資産を活かせ!

会社に新規の見込み顧客の情報をそのままにしていませんか?せっかく営業マンたちが集めた情報も、そのまま放置していれば何の役にも立ちません。

今、世間で言われているのが、会社にある情報を上手に使い切れていないということ。そして、SFAなどを提供しているベンダーから言わせると、会社の資産と言えるこの情報が営業の最前線で大きな力を発揮するということです。

また、SFAでは顧客の情報だけではなくて、営業の途中、営業プロセスまで入力し、記録していきますから、営業マンが後から自分の営業について見返えせることはもちろん、他の営業マンもその記録を確認することが可能です。入力した営業マンだけが知り得た情報を、社内で共有できる、これも立派な会社の資産としての有効活用となるわけです。また、取引先のキーマンを特定できたり、取引先の関連会社などについての情報も得られる可能性があります。

営業マンが集める情報にもっと真摯に向き合い、徹底的に活用したいものです。

Posted in 未分類 | Leave a comment

普及の要因

CRMが現在のように普及した要因には、世の中の経済状況、インターネットの普及、スマートデバイスの一般化などが挙げられます。

そしてCRM普及の要因にはもうひとつ、カードの広まり、これも加えておく必要がありそうです。そもそも、クレジットカードやポイントカードといったものは、消費者から見れば自分たちがお得になるものといったイメージが強いですよね。カードが使える、ポイントが貯まるお店で商品を買うことで、後から値引きがあったりポイント還元されたり、クーポン券がもらえたりと、色んなメリットがあり、消費者はそれを目当てにそのお店に行きます。なので、消費者だけが得をしている、というイメージが私たちには強いんですが、実際にはカードを発行している会社の方がメリットは大きいんですよね。

それは、顧客の購買行動、購買予測を立てるための大きなヒントがあるから。無駄なく、効率的に、そして顧客それぞれが門族度を上げるための施策が、カードを活用することで考案できるんですね。

Posted in 未分類 | Leave a comment

今がその機会かもしれません

営業マンが一体どういった営業を行っているのか、この営業マンは商談を成立できないのかがわからない、こういったお悩みをお持ちの方がいたら、今がSFAの導入の機会かもしれません。

営業はブラックボックスとも言われています。営業マンだけがその場にいるため、本人しかその様子はわからないわけです。よって、上司は営業マンからの口頭での伝達、あるいは日報でしか報告を受けることができません。リアルタイムに様子を知ることができれば、もしかしたらアドバイスを送ることで早めにミスや漏れを無くすことも可能なのに・・と、思われているのではないでしょうか。

これが可能になるのがSFAなんです。ブラックボックス化している営業を透明化できるツール。チェック項目だけでも営業マンに営業終了後に確認させるだけでも、営業の進捗状況、伝えなければいけないことをきちんと伝えているかがわかるんですね。それに、営業は属人的が当たり前のことでしたが、SFAの導入によってシステム化もできるようになります。

現在の営業に戸惑いがあれば、変えるのは今かもしれませんよ。

営業支援ツール紹介|Knowledgesuite

Posted in 未分類 | Leave a comment

たまごリピートからたまごリピートNextへ

たまごリピート・・聞いたことのある名前だな、と思っていたら、定期購入の際のショッピングに特化したショッピングカートのことだったんですね。そんなものがあったんだ^^

このたまごリピートが、これからたまごリピート Nextへと移行、統合が行われていくそうです。そして、3ヵ月間の無料キャンペーンも始まるとのこと。ネットショップを開いていて、定期購入者が多いところでは、お試しになるのも良いかもしれませんね。

APIも行われているということなので、自社で活用しているCRMなどとの連携も可能になるそうですよ。ま、これはそんなに簡単な連携ではないと思いますが^^ある程度のプログラミングの知識、CRMの専門知識を持っていれば、活用の範囲は広がるでしょうね。

特に、健康食品や美容関連の消耗品は定期購入を最もしやすい商品です。ここから他の商品への誘導も可能になれば、優良顧客も増加させることが可能ですからね。ショッピングカートもただのカート機能だけではダメな時代なんですね~。

Posted in 未分類 | Leave a comment

自動化が好き^^

きっとSFAを使い慣れるようになると、その便利さで手放せなくことは間違い無いようですが、その中でも自動化、というのが非常に受けているようです。

例えば連携機能です。ずっと使っていたスケジュール管理ツールとSFAを連携させれば、スケジュールにチェックを入れたり入力をしておけばそれがSFAに自動で入力される、ということなんですね。スケジュール管理ツールだけではありません。

最近注目度を上げている名刺の管理ツールもその一つです。名刺の管理ツールは、名刺をスキャンするだけで名刺情報をデータ化できます。ベンダーによっては、そのデータから人脈を探し出してつないだり、転勤、昇進などの情報を随時自動更新してくれるんだそうです。そのような情報、どこから仕入れてくるのでしょうね^^

ただ、連携できないSFAを導入してしまえば話は変わってきますよ^^ベンダー同士、ツール同士が連携可能なものを導入しないと、業務の効率化が格段に上がる自動化もできませんからね。

Posted in 未分類 | Leave a comment

管理者にもメリットが

部下の営業マンが多ければ多いほど、管理者も判断ミスをしてしまいがちですよね。営業マン本人がミスをしてしまうことありますし、管理者も同時にいくつもの案件の進捗を確認していれば、どこかで漏れや抜け、そしてここぞという時の判断ミスも出てしまって当然なのかもしれません。それが人間らしいと言えばそうなのですが^^

しかし、営業現場ではそんな悠長なことは言っていられませんよね。ライバル会社よりも1も2にも先を行き、常に勝算ある営業を行う必要があるわけです。では、こういった判断ミスをできるだけ少なく、いえ無くすためにはどうしたら良いのか。

それは、SFAなど営業支援ツール、デジタルによる情報の収集、管理、分析を行うことだと言われています。これまではエクセルで情報の共有化をやっていた企業も、SFAを使えば単なるデータが目でみやすいグラフとして表示できたり、商機がどこにあるのかもSFAが示してくれるんです。営業マンのためのSFAではなく、管理者にもSFAはメリットを与えてくれるんですね。

Posted in 未分類 | Leave a comment

移動や待ち時間が有効に使える

SFAの良さって、営業日報を社員全員で共有できるとか、顧客情報を一元管理できるとか言われていますが、もっと簡単なメリットがあるんですよね。

それが、移動、待ち時間を有効に使えるということ。今まではバスや電車の移動、待ち時間に仕事をしていたら、夕方もっと早く家に帰れるのに、とかあと一件営業に回れるのに、など思う営業マンの方もいたと思います。

でもSFAを取り入れればそれらが可能になるです。スマホ、タブレットを使い、SFAに日報、営業報告ができるようになります。しかも、最新のSFAは文章で日報を記入するというよりも、項目にチェックを入れるだけ、という簡単なものもあるため、日報が5分で出来上がり!という場合も。

それをリアルタイムで上司は確認できますから、コメントをすぐに入れたり、漏れがあればすぐに営業マンに指示も可能です。上司が出張中であっても同様。

SFAとともにスマホ、そしてタブレットの普及が、SFAをより有効的に使えるようにしてくれたんですね~。

Posted in 未分類 | Leave a comment

まずは入力作業から

せっかくSFAを導入しても、営業マンたちが情報を入力しなければ何も始まりません。しかしこの入力作業自体に大きな壁があるんだそうです。

これは大企業だけではなくて中小企業にも言えることのようですが、情報というものが社内に散在してしまっているんですね。紙に顧客情報、案件情報を記入していた時代、その紙は倉庫に保管されていたり、社員のデスクの上、中、そしてどこかにファイリングされたままになっていたり。それらをすべて集めることも大変ですが、それらのうち、情報として残すもの、捨てるものの選別作業に時間がかかるんですよね。

最も良いのは時期を決めること。3年以内、2年以内と、あらかじめ自社で必要と思われる年数を決めてそれ以外はすべて破棄かそのまま紙で保管。

そして、選別したものを片っ端から入力していくんです。最初はその膨大な量にテンションも落ち気味になるかもしれませんが^^ここを頑張ることで、のちの営業、新規顧客獲得にも大きな違いが出てくるんです。

sfa導入

Posted in 未分類 | Leave a comment

顧客管理をさらにパワーアップ!

ちょっと前に流行ったドラッガー理論。営業にも彼の考えが当てはまるようで、顧客を創造することが事業の目的、営業でも顧客を想像することで先の顧客を創造することが可能になるんですよね。

そのために利用したいのがCRM。CRMは顧客情報を管理できる優れたシステムです。Excelで顧客管理をやっている会社もまだまだ多く、困っていることは無いから別にCRMを導入しなくても良いよ!と思っている方も多いでしょう。

しかし、CRMの本当の便利さを知り、顧客管理をさらにパワーアップすることで、各段の売り上げアップを見込むことが可能となるんです。

顧客との関係をこれまでよりもパワーアップする。電話やSNS、メール、対面などの営業によって直接的なコミュニケーションを増やし、顧客の反応を生で感じ取ること。購入に至るまでの顧客の足取りを記録し、データ化すること。すべての顧客情報を一元管理し、社員のだれもが閲覧できること。これらがCRMによって簡単に実行でき、顧客満足度の向上、売り上げアップとつなげられるんですね。

knowledgesuite株式会社

Posted in 未分類 | Leave a comment

良いきっかけにも

CRMを活用することは、顧客情報のすべてを一元管理し、分析を行って、既存顧客に最適な情報を最適なタイミングで提供できる、というメリットがありますよね。私たちがよく利用しているネットショッピングなどでも、このCRMは活用されています。

一度購入したショップから、次から次にメルマガが届くように。ちょっと前だったら自分には関係の無い商品なんかも多く紹介されていましたが、CRMの精度が高くなるにつれ自分が最も興味を持っている商品に近いものが、多く載せられています。

ただ、ネットショップではなくて、企業同士で活用するCRMには他の良い使いかたもあるんですね。それは、名刺の管理ツールとの連携によって可能になること。名刺の管理ツールとCRMを連携させると、これから会いにいく担当者のこれまでの役職経験、転職経験などが出てくるんです。もちろん、相手に嫌な思いをさせれば商談どころか門前払いされてしまいますが^^効果的に、会話のきっかに使うことで、商談へのアプローチもスムーズに行く可能性があるんですね。

knowledgesuite株式会社

Posted in 未分類 | Leave a comment