Monthly Archives: 3月 2017

心の不安を取り去るような

CRMを用いてリピート顧客を増加させる。そうすれば、リピート顧客はそのうち優良顧客へと育てられ、会社も潤うというわけですね。

では、リピート顧客を最初に作るためにはどのような方法が良いのでしょうか。CRMによって顧客満足度を上げるべく、一度なにか買い物をした客に次におすすめする商品を紹介しますよね。あるいは、最初に購入した商品を定期購入してもらうべく、メールやメルマガを使い、更なる商品推しをするわけですが、その際重要なのがその商品を大きく肯定すること。

例えばサプリ。初めての購入があった客に対して「そのサプリの使い心地はいかがでしたか?」と聞くだけではなくて「こんなにこのサプリは他の人に喜ばれているんですよ~」とアピールする、肯定することが大事なんです。客は初めて購入したためにその効果には懐疑的です。でも、他の人が良かったと言っている声を聞かせることで、客の不安を取り去ることができるんです。そうすれば、次の購入、あるいは定期購入しようかなと積極的に考えてくれるわけです。

CRMを用いてリピート顧客を増加させる。そうすれば、リピート顧客はそのうち優良顧客へと育てられ、会社も潤うというわけですね。 では、リピート顧客を最初に作るためにはどのような方法が良いのでしょうか。CRMによって顧客満足 … Continue reading

Posted in 未分類 | Leave a comment

SFA導入が定着しない時の対処法

SFA導入が現場に定着しない理由の1つとして、「社員が新しいシステム導入によって作業が増えたと感じている」ことが挙げられます。システムを使う目的が“手段”になっている場合、社員は手間だけが増えたと感じてしまい、SFAの本 … Continue reading

Posted in 未分類 | Leave a comment