Category Archives: 未分類

いくつものツールを連携

“ CRMを新しく導入することで、他ツールやグループウェアとの2重管理になってしまい、業務がかえって増え混乱してしまった、という声がよくありましたよね。 そのため、数年前からよく見かけるようになったのが、CR … Continue reading

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顧客のいろんな声

“ 思っている様々な考えを蓄積することもCRMではできますよね。顧客の属性情報とともに、ホームページに寄せられた意見やクレーム、あるいは電話での問い合わせの内容など、本当に顧客一人についての情報の蓄積がどんど … Continue reading

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独自のアプリも作ることができます

もし、あの使いにくいCRMのアプリを、自分たちが使いやすいものに変えられたらどんなに良いだろう・・と思ったことはありませんか? あるCRMのベンダでは、グループウェアを使いアプリを作成できるようになっています。自分たちが … Continue reading

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一部のみの活用では・・

CRMって、営業部だけコールセンターだけマーケティング部だけというように、一か所だけの活用では思うような結果を出すことができないって知っていますか? マーケティング部と営業部は仲が悪かったり、コールセンターは浮いた存在だ … Continue reading

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日本のビジネスシーンには合わなかった

SFAの旧システムでよく問題になっていたのが、日本のビジネスシーンに合わない、ということ。アメリカからわたってきたSFAですから、アメリカの営業を基本に機能が開発されたり、使い勝手を良くしたりしているわけです。それをその … Continue reading

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具体的な使い方は

SFAを効率的に使うには、どうしたら良いのか。その具体的な使い方について紹介されていて、納得できた記事がありました。 現在の企業の中の部署で最も嫌がられているのがテレアポ。精神的にも大きなダメージを受けるため、継続できる … Continue reading

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使わなくてはいけない財産にしていく

SFAを営業マンが使ってくれない、使っていてもそのメリットを感じられていない、といった声をよく聞きます。そして、そのうちSFAは負の遺産のようにいつしか眠ってしまったツールと化していると。 きっとSFAの導入には相当な費 … Continue reading

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名刺交換って大事

あるビジネスセミナーを行う人が応えていましたが、最近では個人情報、会社情報の流出をふせぐために、企業主催の研修などにおいて、名刺の交換を行うことを禁止しているところがあるそうです。 しかし、名刺を交換することからビジネス … Continue reading

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引継ぎも怖くない

経営者として、社員が辞め新入社員に引継ぎが行われる際、心配なのが引継ぎですよね。それまで良好な関係を築いていたのに、きちんと引継ぎが出来ていないことでいつのまにか取引が出来ない状態になっていた・・、こんな悲劇を生みたくは … Continue reading

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たとえ金額は少なくても

いわゆるロイヤルカスタマーと言われる顧客を大切にすることは、企業にとって重要なことですが、そうではない顧客、購入金額が少ない顧客にもコミュニケーションを継続していくことは大事と言えます。 今は購入があまり無くても、今後も … Continue reading

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